Zero Forfait

Zero Forfait est une solution de téléphonie mobile simple, économique et sans engagement, qui s'adapte à vos besoins.

Avec Zero Forfait, vous payez le juste prix et vous bénéficiez de la qualité de notre service client disponible 7j/7 associée à un réseau qui a fait ses preuves : le réseau SFR.

Une carte SIM, une solution adaptée et économique, un service client, un réseau de qualité, la possibilité de pouvoir changer d’offre gratuitement d’un mois sur l’autre...qui dit mieux ? C’est la formule idéale pour ceux qui ne veulent pas payer des factures excessives et être emprisonnés par les engagements des opérateurs traditionnels.

Pour vos appels en France, c'est la liberté retrouvée à petits prix ! Pourquoi s’en priver ?

Notre service client est disponible :

• du lundi au vendredi de 9h à 19h,

• le samedi de 10h à 17h.

Vous pouvez nous contacter :

• Depuis votre ligne Zero Forfait au 805 (décompté de votre option / temps d'attente gratuit)
• Depuis une poste fixe ou un mobile : 09 70 80 60 40 (prix d'appel vers un numéro fixe en France)
• Par rappel automatique en saisissant ici votre numéro
• Par mail en cliquant ici
• Par courrier : Zero Forfait - 452-456 avenue du prado - 13008 Marseille

Zero Forfait s’appuie sur la qualité du réseau SFR avec 98% de la population couverte en France et les partenaires avec lesquels SFR a signé des accords d'itinérance dans le reste de l'Europe.

•    Pour plus d’informations sur la couverture réseau nationale, cliquez ici.
•    Pour plus d’informations sur le réseau dans le reste du monde, cliquez ici.

Il vous suffit de cliquer ici pour télécharger nos Conditions Générales de Vente, notre Guide tarifaire ainsi que notre Guide d'Utilisation.

Sur notre site Internet www.zeroforfait.fr, un espace vous est entièrement dédié.

Votre espace client vous permet de :

• suivre votre consommation du mois en cours,
• consulter, télécharger et imprimer vos factures des mois précédents,
• changer d’offre gratuitement (avec prise d’effet le 1er du mois suivant),
• mettre à jour vos coordonnées (adresse, RIB et carte bancaire).

Lors de votre inscription chez Zero Forfait, un mot de passe vous a été envoyé.  Il vous suffit de le saisir ainsi que votre adresse e-mail en guise d'identifiant. Conseil ! Lors de votre première visite sur l’espace client, pensez à changer votre mot de passe.

En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié et entrez l’adresse e-mail associée à votre compte lors de votre inscription à votre espace client  Zero Forfait.

Attention ! Si vous avez modifié l'adresse e-mail sur votre compte après votre inscription, saisissez cette dernière. C'est elle qui est associée à votre compte.

Un nouveau mot de passe vous sera communiqué par mail. N’hésitez pas à le modifier dès réception.

L’offre uZ’it® avec Zero Forfait est un nouveau mode de consommation basé sur la location du Samsung Galaxy SIII pendant 24 mois avec option d’achat (LOA) et incluant un pack de services uZ’it.

L’offre uZ’it® avec Zero Forfait, c’est :

• Un Samsung Galaxy SIII
• Des frais d’accès au service Zero Forfait
• Une assurance casse (bris et oxydation) 2 ans
• Une assurance vol 2 ans
• Une assurance panne 2 ans avec échange à neuf en cas d’irréparabilité
• A l'issue du contrat le client peut soit conserver le produit en activant son option d’achat soit le restituer soit l'échanger contre un autre, plus moderne.

La location avec option d’achat (LOA) est une commodité qui facilite l’accès à des téléphones haut-de-gamme qui seraient trop chers sans subvention.

Ce système présente de nombreux avantages :

• Praticité du financement en location : Un budget mensuel par usage
• Confort d’usage grâce un contrat « all inclusive » : Garantie totale du produit pendant la durée de la location
• Flexibilité en fin de contrat : Levée de l’option d’achat ou restitution du produit
• Evolutivité à l’échéance du contrat : Garantie contre l’obsolescence technologique et l’usure du produit

Un grand choix de mobiles et d'accessoires vous est proposé sur notre site avec plusieurs formules de paiement et de financement.

Concernant l'expédition de votre mobile, il vous sera envoyé par Colissimo, avec suivi et signature à réception.

Zero Forfait vous propose gratuitement les options de service suivantes : 

• Appels vers l'étranger : Elle permet d’appeler depuis la France métropolitaine vers l’international. Cette option est active dès l’activation de votre ligne. Si vous souhaitez la désactiver, vous pouvez le faire depuis votre espace client ou en contactant notre service client. Pensez à le faire avant votre départ à l’étranger.

• Appels depuis l'étranger : Elle permet d’appeler et de recevoir depuis l’étranger. Cette option est active dès l’activation de votre ligne. Si vous souhaitez la désactiver, vous pouvez le faire depuis votre espace client ou en contactant notre service client. Pensez à le faire avant votre départ à l’étranger.

• Facture détaillée: Cette option permet l’affichage de la totalité des chiffres des numéros appelés sur votre facture. Sans cette option, vous ne visualiserez que les 4 premiers chiffres des numéros composés.

• Secret Permanent :  Votre correspondant ne voit pas votre numéro lorsque vous l’appelez. Vous pouvez activer et désactiver cette option à tout moment.

• Activation Internet Smartphone (GPRS / 3G) : L’usage du service Internet sur la ligne est possible. Pour les offres intégrant de l’Internet mobile, il n’est pas nécessaire de la sélectionner. Pour les offres n'incluant pas d'Internet mobile, cette option vous permet d’utiliser l’Internet mobile au compteur au tarif en vigueur pour son offre. Vous pouvez en demander l'activation au service client ou le faire depuis votre espace client.

Vous pouvez changer d’offre gratuitement et à tout moment :

• soit depuis votre espace client, rubrique « Mon Compte » pour la ligne téléphonique désirée. Cliquez sur « Modifier mon offre » puis laissez-vous guider,
• soit en contactant notre service client par téléphone au 09 70 80 60 40 (appel non surtaxé depuis un poste fixe),
• soit depuis notre formulaire en ligne. Dans ce cas, prévoyez un délai de traitement de 5 jours.

Attention ! Tout changement d’offre entraîne une annulation complète de celle en cours. Il ne vous sera pas possible de revenir en arrière. La nouvelle offre que vous aurez choisie prendra effet le 1er du mois suivant.

Vous pouvez suivre vos consommations :   

• Depuis votre espace client en ligne. Dans la rubrique « Factures », vous pouvez consulter votre encours de consommation ainsi que son détail. Vous pourrez également visualiser et imprimer les factures et règlements de votre compte.

• Depuis votre mobile. Composez le 805 (appel décompté de votre option) et laissez-vous guider.

• Par téléphone. Depuis un poste fixe : 09 70 80 60 40 (appel non surtaxé) ou depuis l’étranger : +33 9 70 80 60 40 (prix d’un appel vers un numéro fixe en France).

Attention ! Votre suivi conso est établi au fur et à mesure des informations transmises par les opérateurs. Un décalage peut-être observé en particulier si des appels sont passés depuis et vers l’étranger.

Nos nouvelles offres ne s’appliquent pas automatiquement à nos clients. Vous conservez donc votre offre actuelle sauf si vous décidez de la changer.  C'est vous qui choisissez !

Pour en bénéficier gratuitement, nous vous invitons à consulter la question " Comment faire pour changer d'offre ?"

Dès validation de votre commande, nous activons par défaut et gratuitement le mode international sur votre ligne Zero Forfait afin de vous permettre d'appeler l'étranger et d'utiliser le service hors de France. En voyage en Europe, vous pourrez émettre et recevoir des appels dans tous les pays où SFR a un accord avec un opérateur local. Pour consulter les tarifs en itinérance en fonction de la zone où vous voyagez, cliquez ici.

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de cette option de service international, il vous suffit de demander à notre service client de la désactiver.

Depuis l’étranger, vous devez composer le 123 (prix d’un appel vers la France).

En cas de problème, vous devrez composer le + 33 611 06 xx xx (« xx xx » représente les 4 chiffres après le 06 de votre numéro) puis vous laisser guider. Exemple : si votre numéro de mobile est 06 22 33 44 55, vous devrez composer le + 33 611 06 22 33.

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous devez indiquer 3 fois de suite un mot de passe erroné lorsque celui-ci lui est demandé, et un nouveau vous sera envoyé par SMS sur votre mobile.

Pour joindre notre service client depuis l’étranger, vous devrez composer le : + 33 9 70 80 60 40
(Prix d’un appel vers un numéro fixe en France).

Pour rappel, notre service client est disponible :

• Du lundi au vendredi de 9h à 19h,
• Le samedi de 10h à 17h.

Attention ! Pensez au décalage horaire, quel que soit l’endroit où vous vous trouverez !

Vous souhaitez vous abonner à Zero Forfait ! Très bonne idée ?

C'est très simple et rapide. Pour passer commande, deux possibilités s’offrent à vous.

• Soit par internet. Vous devrez remplir votre panier en sélectionnant l'offre et éventuellement le modèle de téléphone mobile que vous souhaitez en cliquant sur AJOUTER. Prenez ensuite connaissance de nos Conditions Générales de Vente et de notre Guide tarifaire avant de les accepter puis cliquez sur le bouton CONTINUER. Cochez les options de service souhaitées puis renseignez le formulaire avec vos coordonnées personnelles et bancaires avant de cliquer sur VALIDER. Votre commande vous sera confirmée par mail.

• Soit par téléphone en contactant notre service client au 09 70 80 60 40 (appel non surtaxé depuis un poste fixe). Un téléconseiller traitera  immédiatement votre commande.

Conseil ! Quel que soit le moyen utilisé pour passer votre commande, pensez à vous munir impérativement de votre carte bancaire, de votre RIB, et de votre code RIO, en cas de portabilité. Ces informations vous seront demandées pour finaliser votre commande.

Il suffit d’appeler le 3179 (appel gratuit) pour récupérer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO) composé de 12 chiffres et lettres puis de nous le communiquer en passant vote commande sur le web ou par téléphone.

Attention ! Ne résiliez pas votre ligne actuelle auprès de votre opérateur sinon vous perdrez votre numéro de téléphone. Nous nous occupons de tout !

Pour en savoir plus sur la portabilité des numéros mobiles, connectez-vous sur www.portabilite.org

Si la date de portabilité indiquée par notre service client ne vous convient pas pour une raison spécifique, vous pouvez demander à ce que votre portabilité soit reportée à une date ultérieure exclusivement. Notre service client vous proposera alors une nouvelle date.

Attention ! Il arrive que la date de portabilité proposée soit légèrement différente de la date de portabilité effective. Si vous avez un impératif particulier, prévoyez deux jours de battement par sécurité.

Lorsque vous achetez un téléphone chez un opérateur, ce dernier est bloqué (simlocké) et ne peut être utilisé qu’avec des cartes SIM de cet opérateur.

Pour utiliser votre téléphone avec une carte SIM Zero Forfait, vous devez donc le débloquer :

• Appelez votre ancien opérateur et demandez-lui le code de déblocage de votre mobile (ce code est gratuit si vous avez acheté le mobile depuis plus de 3 mois). Pour cela, munissez-vous de votre numéro IMEI (ce numéro se trouve en général sous la batterie de votre téléphone ou sur la facture d’achat de votre mobile).

• Dès que ce code vous sera communiqué, insérez votre carte SIM Zero Forfait et saisissez-le.

Astuce : Si votre téléphone fonctionne sur le réseau SFR, vous n'aurez pas besoin de le débloquer : il fonctionnera avec Zero Forfait.

Tout d’abord, vous devez vous renseigner auprès de votre opérateur actuel pour connaître la durée restante de votre engagement.

Si vous souhaitez quitter votre opérateur actuel, composez gratuitement le 3179 depuis votre mobile. Un serveur vocal interactif  vous communiquera votre RIO  ainsi que les conditions de sortie.

Astuce ! Grâce aux attributs de la Loi Châtel, vous pouvez résilier votre abonnement chez votre opérateur actuel dès le 13e mois d’engagement contre 25% de la somme restant due.

Zero Forfait travaille en étroite collaboration avec la société FIA-NET, spécialisée dans la protection des achats en ligne des consommateurs et des e-commerçants.

Lorsque nous recevons une commande, nous en demandons la validation à la société FIA-NET. Cette validation nous permet de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire et de détecter des paiements à risque.

Lorsque l'avis de FIA-NET est défavorable, la commande peut être annulée. Vous recevrez dans ce cas un e-mail pour vous avertir de l’annulation de votre commande et toutes les sommes engagées (frais d’accès au service débités sur votre carte bancaire) vous seront restituées dans les plus brefs délais.

Vous recevrez un e-mail d’alerte à chaque étape d'avancement de votre commande jusqu'à sa réception.

Dès confirmation de votre commande par FIA-NET, nous traitons votre expédition dans la mesure où vous avez renoncé à votre délai de rétractation de 7 jours francs. Si ce n'est pas le cas, votre commande sera traitée passé ce délai.

Votre carte SIM sera expédiée par voie postale sous enveloppe. Votre mobile vous sera expédié par Colissimo avec signature à réception.

Attention ! Les expéditions ont lieu tous les jours sauf les samedis, dimanches et jours fériés.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre service client qui prendra toutes les mesures nécessaires et vous renverra si besoin une nouvelle carte SIM rapidement et gratuitement.

Nos cartes SIM sont expédiées par la Poste sous enveloppe en pli normal. Elles sont directement déposées dans les boîtes aux lettres.

Si vous n’étiez pas chez vous au moment du passage du livreur, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres dans laquelle un avis de passage a dû vous être déposé.

Vous devez le signaler à notre service client dès réception de votre colis en nous contactant ici.

Zero Forfait est une offre sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment et gratuitement.

Vous devez envoyer à notre service client une demande de résiliation de votre ligne par écrit en précisant le numéro de votre ligne, vos nom et prénom, votre numéro de client Zero Forfait ainsi que la date de résiliation souhaitée :

• soit par mail,  en vous connectant à votre espace client à partir de la rubrique « Message ».
• soit par courrier : Zero Forfait - 452/456 avenue du Prado - 13008 Marseille

Nous désactiverons votre ligne sous 10 jours à compter de la date de réception de votre mail ou de votre courrier. Un e-mail vous sera envoyé pour vous confirmer le traitement de votre demande.

Attention !

• Tout mois entamé est dû conformément à notre Guide tarifaire.
• La résiliation de votre ligne implique la perte définitive de votre numéro de téléphone. Vous ne pourrez donc plus porter votre numéro.

Comme prévu par la loi " Informatique et Libertés " du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Vous pourrez l'exercer en nous contactant :

• soit par courrier à l’adresse suivante : Zero Forfait - 452/456 avenue du Prado - 13008 Marseille
• soit en remplissant notre formulaire de contact en cliquant ici.

Vous devez contacter rapidement notre service client par téléphone au 09 70 80 60 40.

Les frais d’accès au service Zero Forfait sont de 9,50€. Ils sont débités uniquement sur votre carte bancaire dès confirmation de votre commande.
La carte bancaire permet de valider l'identité juridique et fiscale de nos clients sans avoir à leur demander de nombreux documents administratifs et justificatifs.

C’est pourquoi, le nom du porteur de la carte bancaire doit impérativement être le même que celui du client.

Ces frais doivent être payés exclusivement par carte bancaire française.
Nous acceptons les cartes suivantes : CB // VISA //  MASTER CARD // AMERICAN EXPRESS.

Les cartes Electron et les cartes étrangères ne sont pas acceptées.

Pour votre information, notre banque est la BNP. Nous disposons également du système de protection FIA-NET (première marque de transparence sur la qualité des sites marchands).

Le paiement de vos consommations mensuelles se fait au choix par débit sur votre carte de crédit ou par prélèvement automatique sur votre compte bancaire.

Pour tout autre moyen de paiement, le client s’engage à verser dans un délai maximal de 7 jours francs, un dépôt de garantie d’un montant égal à 100 € qui sera restitué à l’issue du Contrat dans un délai maximal de 10 jours francs à compter du complet paiement des sommes dues à Zero Forfait en application de l’Article 5 de nos Conditions Générales de Vente.

La sécurité de nos transactions par carte de crédit en ligne est assurée par Mercanet, solution de paiement sécurisé de notre partenaire BNP PARIBAS.

Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

De plus, notre système de facturation automatique vous garantit un niveau de sécurité maximum tout en générant des économies importantes qui nous permettent de vous proposer des tarifs imbattables pour un service sans recharge. Pas de traitement manuel ni papier, et un plus pour l'environnement.

Vous pouvez changer votre mode de paiement  (pour passer de la carte bancaire au prélèvement bancaire ou vice versa):

• soit depuis votre espace client  - rubrique Paiement - choisissez le mode et laissez-vous guider,
• soit en appelant notre service client au 09 70 80 60 40.

Attention !  La modification de vos coordonnées bancaires est sous votre entière responsabilité.   

Si vous choisissez de payer vos consommations par prélèvement sur votre compte bancaire,  vous recevrez par e-mail une demande d’autorisation de prélèvement à renvoyer à votre banque.
Si par hasard vous ne la recevez pas, faites-en la demande à notre service client au 09 70 80 60 40.

Vous serez tenu(e) informé(e) par 3 e-mails (J-10 ; J-5 et J-3) durant les 10 derniers jours de validité de votre carte bancaire.
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, il vous suffira de les saisir depuis votre espace client.

Vous devrez contacter notre service client par téléphone au 09 70 80 60 40.
Pensez à vous munir de votre nouvelle carte bancaire afin de procéder à la mise à jour de votre compte, au paiement de votre facture et à la réactivation de votre ligne.

Votre ligne Zero Forfait peut être suspendue dans les cas suivants :

• en cas d’impayé,
• si nous observons une consommation anormale de votre ligne,
• en application de l’article 4 de nos Conditions Générales de Vente.

Attention ! Suspension ne veut pas dire résiliation. La suspension est une action temporaire visant à bloquer les appels et SMS entrants et sortants ainsi que votre accès à Internet, à votre demande ou à celle de Zéro Forfait alors que la résiliation est une action définitive visant à détruire la ligne.
La suspension n'arrête pas les dispositions contractuelles et vos options vous seront toujours facturées.

Pensez donc rétablir votre situation au plus vite pour pouvoir en profiter en contactant notre service client.

Les factures sont envoyées par e-mail (avec un lien) entre le 5 et le 8 du mois.

Vous pouvez également consulter vos factures en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "Factures".

Si vous payez votre facture : par carte bancaire, l’encaissement du montant dû est effectué le jour de l’envoi de la facture. par prélèvement automatique sur compte bancaire, l’encaissement du montant dû est effectué le 10 du mois.

Il vous suffit de demander à notre service client de recevoir vos factures par courrier. Elles vous seront expédiées tous les mois par voie postale dans les jours qui suivent l’édition de la facture.

La facturation se fera au prorata temporis en fonction du montant, du jour et du temps.
Le prorata se fait exclusivement lors de l’activation d’une nouvelle ligne.

Les paliers d’encaissement sont des acomptes qui vous permettent de mieux gérer votre budget. En cours de mois, vos consommations seront prélevées par seuils de 50€ (ou 25€ sur demande). Chaque fin de mois, le solde restant vous sera prélevé.  Le détail de ces sommes prélevées apparaît sur votre facture mensuelle.

Vous devez demander au plus vite la suspension votre ligne en contactant notre service client.

Attention ! L’envoi d’une nouvelle carte SIM n’est pas automatique. Vous devez en faire la demande à notre service client.  La nouvelle carte SIM vous sera facturée 9,50 €. Le renouvellement de carte SIM n'implique aucun changement sur votre ligne : vous conserverez le même numéro ainsi que les mêmes services et options.  

Vous devez rapidement demander la suspension de votre ligne en contactant notre service client.

Vous pourrez ensuite commander un nouveau mobile sur notre site internet ou par téléphone en contactant notre service client au 09 70 80 60 40.

Il faut saisir votre code PUK (code à 8 chiffres). Pour l'obtenir, vous pouvez consulter votre espace client (Rubrique Mon Compte/Mes lignes/+ de détails)  ou contacter votre service client en cliquant ici.
Une fois le code PUK saisi, vous aurez la possibilité de créer un nouveau code PIN ou de garder votre code PIN habituel.

Pour commander votre micro SIM,il vous suffit de contacter notre service client en cliquant ici.
Cette nouvelle carte SIM vous sera facturée 9,50 € et vous sera envoyée gratuitement par voie postale.

Si vous possédez un appareil compatible, vous pouvez connecter votre ligne Zero Forfait à Internet.
Il vous suffit d’indiquer les paramètres suivants dans le menu de votre appareil. Consultez également le manuel d’utilisation de votre appareil afin d’accéder au menu approprié pour effectuer ce paramétrage.

• Configuration Web / Email / MMS / WAP pour les offres lancées depuis le 13/01/2012
  
  

• Configuration Web / Email / MMS / WAP pour les offres lancées avant le 13/01/2012

• Pour le WAP, aucune page d'accueil n'est nécessaire.
• Pour Internet, aucune authentification n'est nécessaire.
• Pour les MMS, suivant votre mobile, il vous faudra créer un compte Internet avec le nom wap68. Puis créer le profil MMS décrit dans le tableau.

En cas de problème, vous pouvez contacter notre service technique au 09 70 80 60 40. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour votre mobile.

Nous vous conseillons de ne jamais répondre à ces SMS et nous vous invitons à envoyer un SMS dont le message est STOP au numéro qui vous les envoie. Si le phénomène persiste malgré cette tentative de désabonnement, merci de signaler ces SMS indésirables en cliquant ici.

Le service modem vous permet le partage de connexion. Pour l’utiliser, il faut avoir un mobile compatible et suivre les indications du guide d’utilisation de votre mobile. Un logiciel adéquat est par ailleurs nécessaire pour permettre ce partage de connexion.

 Vous pouvez utiliser le Wi-Fi  avec Zero forfait si votre mobile en capte un.